FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nein, dieser Service ist für Sie kostenlos, ganz egal ob per App oder Web.

Ist ein neues Schreiben verfügbar oder bei Ihnen im Haus der Aufzug defekt, informieren wir Sie sofort, wenn Sie das wünschen! Nutzer der Webanwendung erhalten eine E-Mail. Auf dem Handy empfangen Sie eine Benachrichtigung.

Sie können „meine WG Aufbau“ entweder als App oder Webversion nutzen. Die App mit dem Namen „meine WGA” können Sie in den App Stores von Apple oder Google herunterladen. Zur Webversion „meine WG Aufbau” kommen Sie über unsere Homepage oder direkt über meine.wgaufbau-dresden.de. Die Inhalte sind gleich, egal ob App oder Web!

Pro Vertragspartner (Mieter bzw. Mitglied) wird ein Account eingerichtet, egal wie viele Verträge Sie mit uns haben. Die Voraussetzung für die Registrierung ist eine eigene E-Mail-Adresse je Vertragspartner. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen (AGB).

Bei einer Namensänderung ändert sich für Sie nichts. Ihre Anmeldedaten bleiben gleich. Bitte ändern Sie in diesem Fall die Informationen in Ihren hinterlegten Kontaktdaten.

Sie sind verpflichtet, Ihren Benutzernamen und das Passwort vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte geschützt aufzubewahren und diese Angaben nicht an Dritte weiterzugeben. Insbesondere sind sie verpflichtet die WG Aufbau unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen, wenn Sie vermuten, dass unberechtigte Dritte von Ihren Zugangsdaten Kenntnis erlangt haben.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, daher ist eine einmalige Registrierung mit Festlegung eines eigenen Passworts notwendig.

Wir senden Ihnen einen Einladungsbrief für Ihre Registrierung zu. Darin steht Ihr persönlicher Registrierungscode und eine Anleitung, was zu tun ist. 

Dabei ist es ganz egal, ob Sie Registrierung lieber via App oder im Internet durchführen. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie mit allen Endgeräten entweder per App oder im Internet auf “meine WG Aufbau “ zugreifen und alle Inhalte nutzen.

Unser Dienstleistungspartner auf dem Gebiet der Datenverarbeitung und zur Nutzung des Mieterportals ist die Aareon Deutschland GmbH, Isaac-Fulda-Allee 6, 55124 Mainz. Die Aareon Deutschland GmbH wird hinsichtlich gesetzeskonformer Gestaltung von Datensicherheit und Datenschutz regelmäßig geprüft. Zudem haben wir mit der Aareon Deutschland GmbH einen datenschutzkonformen Vertrag nach den Anforderungen gemäß Art. 28 DSGV abgeschlossen. Die Datenverarbeitung findet auf Servern mit Standorten in Deutschland statt. Eine Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union ist nicht vorgesehen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen. Darin enthalten sein müssen mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe sowie mindestens eine Ziffer. Bitte beachten Sie, im Passwort dürfen max. 3 Zeichen enthalten sein, die mit Zeichen im Vornamen, Nachnamen oder der E-Mail Adresse identisch sind.

Der Fehler Code 60 wird bei einer Registrierung in der App "Meine WGA" angezeigt, wenn das Passwort zu ähnlich mit dem Vornamen, Nachnamen oder der E-Mail Adresse ist. Es dürfen max. 3 Zeichen davon im Passwort enthalten sein.

In der App: Gehen Sie auf Konto/Passwort ändern. 
Im Internet: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Passwort ändern.

Klicken Sie in der App oder in der Internet-Variante auf Passwort vergessen. Anschließend wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Damit können Sie ein neues Passwort vergeben.

Künftig erhalten Sie alle Dokumente der Genossenschaft ganz bequem und in Echtzeit in Ihrer Dokumentenbox und nicht mehr per Brief. Aber keine Angst, wir sind natürlich auch weiterhin telefonisch oder persönlich für Sie da. Mit „meine WG Aufbau“ sind sie nur einfach näher dran!

An wen wende ich mich, wenn ich Probleme mit der Mieter App oder dem Mieterportal habe? 

Bei Fragen stehen Ihnen unsere Ansprechpartner gerne zur Verfügung: Schreiben Sie einfach eine E-Mail an: info@wga-dresden.de oder nehmen Sie unter der Tel-Nr.: 0351 / 44 32 0 Kontakt mit unserem technischen Support auf.

Folgende Browser in der jeweils aktuellen Version unterstützen den Betrieb des Mieterportals:

• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge (Chromium Engine)
• Google Chrome
• Apple Safari
  
  

Aktiviertes JavaScript und gängige Einstellungen zur Internetnutzung im Browser werden vorausgesetzt.

Uns sind Probleme bei der Benutzung des Mieterportals über den Avast Secure Browser gemeldet wurden. Sollte Sie ebenfalls Problemen bei der Benutzung haben, empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines anderen Browsers oder der App "Meine WGA" auf Ihrem Smartphone oder Tablet.

Durch die Kombination aus hochwertigen Materialien, robuster Bauform und über 20 Jahren Technologieerfahrung gewährleisten wir eine zuverlässige Funktion. Ergänzt wird dies durch strenge Qualitätskontrollen und eine benutzerfreundliche Handhabung, die Fehlerquellen minimiert und die Alltagstauglichkeit erhöht.

Das System arbeitet unabhängig von einer Datenverbindung, da Zylinder und Schlüssel ohne aktive Internetverbindungkommunizieren. Der Zylinder benötigt keine eigene Energieversorgung. Die Energie wird durch die Batterie im Schlüssel bereitgestellt. Somit bleibt das System auch bei Strom- oder Netzwerkausfällen funktionsfähig. Ein Batteriewechsel im Schlüssel kann einfach und schnell durchgeführt werden.

Der Schlüssel des elektronischen Schließsystems funktioniert auch bei Temperaturen unter 0°C. Jedoch wird empfohlen den Schlüssel nicht über eine längere Zeit bei Umgebungstemperaturen < 0°C aufzubewahren, da dies die Leistungsfähigkeit der Batterie und Elektronik beeinträchtigen kann. Darüber hinaus sind die Zylinder für -25°C ausgelegt.

Der Ansprechpartner ist die Schlüsselwerkstatt, an Wochenenden gilt die Havarienummer wie an der Pinwand im Haus ausgeschrieben.

Das elektronische Schließsystem eCLIQ bietet umfassenden Schutz gegen Hacking und unbefugten Zugriff. Es verwendet modernste AES-Verschlüsselungstechnologie, die Manipulationen und intelligente Angriffe effektiv verhindert. Unsere Technologie wird regelmäßig durch unabhängige Penetrationstest geprüft. Die Schließzylinder und Schlüssel sind nach den neuesten VdS- und DIN-Normen zertifiziert, was zusätzliche Sicherheit gewährleistet.

Flexibilität und Sicherheit. Hohe Flexibilität durch individuelle Berechtigungsvergaben an z.B. Dienstleistungsunternehmen, die Zugang zu den Objekten haben müssen. Mehr Sicherheit dadurch, dass die Schlüssel nicht mehr nachgemacht werden können und verlorene Schlüssel ausprogrammiert werden können.

Nein, die Kosten der Umstellung auf die elektronische Schließanlage übernimmt die Wohnungsgenossenschaft Aufbau Dresden e. G.

Geschützt gegen zeitweiliges Eintauchen in Wasser (IP67). IP67 bedeutet, dass das Gerät bis zu 1 Meter tief für 30 Minuten untergetaucht werden kann. Gleichzeitig ist das Gerät staubdicht.

Der Datenschutz und die Datensicherheit haben sowohl bei uns als auch bei unseren Dienstleistern höchste Priorität. Das System erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen der DSGVO. Das elektronische Schließsystem eCLIQ speichert weder auf dem elektronischen Schlüssel, noch auf dem Zylinder personenbezogenen Daten. Der elektronische Schlüssel ist technisch nicht in der Lage, Daten zu versenden. Auf dem Schließzylinder werden lediglich Daten zum Zeitpunkt des Zutritts gespeichert.

Mit dem digitalen Schließsystem wird die Sicherheit aller Nutzer erhöht. Im Vergleich zu herkömmlichen mechanischen Schlössern ist das System widerstandsfähiger gegen unbefugtes Eindringen. Verlorenen oder gestohlenen Schlüsseln kann sehr einfach und schnell die Zugangsberechtigung entzogen werden. Ein illegales Nachprägen von Schlüsseln ist nicht möglich.