FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nein, dieser Service ist für Sie kostenlos, ganz egal ob per App oder Webanwendung.

Ja, ist ein neues Schreiben verfügbar oder werden Ankündigungen gemacht, informieren wir Sie sofort, wenn Sie das wünschen. Nutzer der Webanwendung erhalten eine E-Mail. Auf dem Handy empfangen Sie zusätzlich eine Push-Benachrichtigung.

Sie können „meine WG Aufbau“ entweder als App oder Webversion nutzen. Die App mit dem Namen „meine WG Aufbau” können Sie in den App Stores von Apple oder Google herunterladen. Zur Webversion „meine WG Aufbau” kommen Sie über unsere Homepage oder direkt über meine.wgaufbau-dresden.de. Die Inhalte sind gleich, egal ob App oder Web.

Ja, jeder Vertragspartner (Mieter bzw. Mitglied) kann sich registrieren. Die Voraussetzung hierfür ist eine eigene E-Mail-Adresse für jeden Vertragspartner. Weitere Informationen dazu finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen (AGB).

Bei einer Namensänderung melden Sie sich bitte bei Ihrer Wohngebietsbetreuung.

Nein. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben und Ihren Benutzernamen und das Passwort vor dem Zugriff durch unberechtigte Dritte geschützt aufzubewahren. Insbesondere sind sie verpflichtet die WG Aufbau unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen, wenn Sie vermuten, dass unberechtigte Dritte von Ihren Zugangsdaten Kenntnis erlangt haben.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, daher ist eine einmalige Registrierung mit Festlegung eines eigenen Passworts notwendig.

Wir senden Ihnen einen Einladungsbrief für Ihre Registrierung zu. Darin steht Ihr persönlicher Registrierungscode und eine Anleitung, was zu tun ist. 

Dabei ist es ganz egal, ob Sie Registrierung lieber via App oder im Internet durchführen. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie mit allen Endgeräten entweder per App oder über die Webversion auf “meine WG Aufbau “ zugreifen und alle Inhalte nutzen.

Unser Dienstleistungspartner auf dem Gebiet der Datenverarbeitung und zur Nutzung des Mieterportals ist die Aareon Deutschland GmbH, Isaac-Fulda-Allee 6, 55124 Mainz. Die Aareon Deutschland GmbH wird hinsichtlich gesetzeskonformer Gestaltung von Datensicherheit und Datenschutz regelmäßig geprüft. Zudem haben wir mit der Aareon Deutschland GmbH einen datenschutzkonformen Vertrag nach den Anforderungen gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Die Datenverarbeitung findet auf Servern mit Standorten in Deutschland statt. Eine Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union ist nicht vorgesehen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen. Darin enthalten sein müssen mindestens ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe, ein Sonderzeichen sowie mindestens eine Ziffer. Bitte beachten Sie: im Passwort dürfen max. 3 Zeichen enthalten sein, die mit Zeichen im Vornamen, Nachnamen oder der E-Mail-Adresse identisch sind.

Der Fehler Code 60 wird bei einer Registrierung in der App "Meine WG Aufbau" angezeigt, wenn das Passwort zu ähnlich mit dem Vornamen, Nachnamen oder der E-Mail-Adresse ist. Es dürfen max. 3 Zeichen davon im Passwort enthalten sein (Siehe auch „welche Kriterien gelten für mein Passwort“).

Klicken Sie oben rechts auf den Kreis mit Ihren Initialen. Unter „Mein Profil“ und „Meine Zugangsdaten“ können Sie ein neues Passwort festlegen.

Klicken Sie unter der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“. Anschließend wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Damit können Sie ein neues Passwort vergeben.

Künftig erhalten Sie alle Dokumente der Genossenschaft ganz bequem und in Echtzeit in Ihrem Mieterportal und nicht mehr per Brief. Natürlich sind wir auch weiterhin telefonisch oder persönlich für Sie da. Mit „meine WG Aufbau“ sind sie nur einfach näher dran!

Bei Fragen zum Mieterportal oder den Anwendungen erreichen Sie unsere Ansprechpartner per E-Mail an: info@wga-dresden.de oder per Telefon unter: 0351 / 44 32 0.

Folgende Browser in der jeweils aktuellen Version unterstützen den Betrieb des Mieterportals:

• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge (Chromium Engine)
• Google Chrome
• Apple Safari

Aktiviertes JavaScript und gängige Einstellungen zur Internetnutzung im Browser werden vorausgesetzt.

Uns sind Probleme bei der Nutzung des Mieterportals über den Avast Secure Browser gemeldet worden. Sollten Sie ebenfalls Problemen diesbezüglich haben, empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines anderen Browsers oder der App "Meine WG Aufbau" auf Ihrem Smartphone oder Tablet.

Das Mieterportal als Webversion im Browser Ihres Laptops oder Desktop Computers bietet genau dieselben Funktionen wie die Mieter App auf dem Handy. Jedoch kann es bei der Nutzung des Mieterportals über den Browser eines Handys zu technischen Problemen kommen. 

Nutzen Sie daher bitte auf dem Handy oder Tablet immer bevorzugt die App. Diese können Sie aus dem Google Play Store und dem Apple App Store herunterladen. 

Durch die Kombination aus hochwertigen Materialien, robuster Bauform und über 20 Jahren Technologieerfahrung gewährleisten wir eine zuverlässige Funktion. Ergänzt wird dies durch strenge Qualitätskontrollen und eine benutzerfreundliche Handhabung, die Fehlerquellen minimiert und die Alltagstauglichkeit erhöht.

Schließzylinder und Schlüssel werden nicht über das Stromnetz, sondern über eine Batterie im Schlüssel mit Energie versorgt. Der Zylinder benötigt keine eigene Energieversorgung. Die Energie wird durch die Batterie im Schlüssel bereitgestellt. Somit bleibt das System auch bei Strom- oder Netzwerkausfällen funktionsfähig. Ein Batteriewechsel im Schlüssel kann einfach und schnell durchgeführt werden.

Ja, der Schlüssel des elektronischen Schließsystems funktioniert auch bei Temperaturen unter 0°C. Jedoch wird empfohlen, den Schlüssel nicht über eine längere Zeit bei Umgebungstemperaturen < 0°C aufzubewahren, da dies die Leistungsfähigkeit der Batterie und Elektronik beeinträchtigen kann. Darüber hinaus sind die Schließzylinder für -25°C ausgelegt.

Ansprechpartner während der Geschäftszeiten ist unsere Schlüsselwerkstatt, Außerhalb der Geschäftszeiten gilt die Havarienummer wie an der Pinwand im Haus ausgeschrieben.

Nein, das elektronische Schließsystem eCLIQ bietet umfassenden Schutz gegen Hacking und unbefugten Zugriff. Es verwendet modernste AES-Verschlüsselungstechnologie, die Manipulationen und intelligente Angriffe effektiv verhindert. Unsere Technologie wird regelmäßig durch unabhängige Penetrationstests geprüft. Die Schließzylinder und Schlüssel sind nach den neuesten VdS- und DIN-Normen zertifiziert, was zusätzliche Sicherheit gewährleistet.

Die elektronische Schließanlage bietet Flexibilität und Sicherheit. Hohe Flexibilität wird durch individuelle Berechtigungsvergaben an z.B. Dienstleistungsunternehmen, die Zugang zu den Objekten haben müssen, gewährleistet. Mehr Sicherheit entsteht dadurch, dass die Schlüssel nicht mehr nachgemacht werden und verlorene Schlüssel ausprogrammiert werden können.

Nein, die Kosten der Umstellung auf die elektronische Schließanlage übernimmt die Wohnungsgenossenschaft Aufbau Dresden e. G.

Der Schlüssel ist gegen zeitweiliges Eintauchen in Wasser (IP67) geschützt. IP67 bedeutet, dass das Gerät bis zu 1 Meter tief für 30 Minuten untergetaucht werden kann. Gleichzeitig ist das Gerät staubdicht.

Nein. Der Datenschutz und die Datensicherheit haben sowohl bei uns als auch bei unseren Dienstleistern höchste Priorität. Das System erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen der DSGVO. Das elektronische Schließsystem eCLIQ speichert weder auf dem elektronischen Schlüssel, noch auf dem Zylinder personenbezogenen Daten. Der elektronische Schlüssel ist technisch nicht in der Lage, Daten zu versenden. Auf dem Schließzylinder werden lediglich Daten zum Zeitpunkt des Zutritts gespeichert.

Verlorenen oder gestohlenen Schlüsseln kann sehr einfach und schnell die Zugangsberechtigung entzogen werden. Bei Meldung des Verlustes des Schlüssels wird dieser sofort gesperrt. Ein Zutritt mit diesem Schlüssel ist dann nicht mehr möglich.

Ein illegales Nachprägen von Schlüsseln ist nicht möglich.

Mit dem digitalen Schließsystem wird somit die Sicherheit aller Nutzer erhöht. Im Vergleich zu herkömmlichen mechanischen Schlössern ist das System widerstandsfähiger gegen unbefugtes Eindringen. 

Ja, der  Hersteller empfiehlt, jährlich einen Funktionstest mithilfe des Testknopfes am Gerät durchzuführen. 

Achten Sie außerdem darauf, den Rauchwarnmelder sauber zu halten, um Verschmutzungen und dadurch verursachte Fehlalarme zu vermeiden.

Folgende Daten werden verschlüsselt nach AES-128 per Funk an die zuständige Firma AUFBAU Dresden Dienstleistung GmbH versendet:

• Datum und Zeit des Gerätes
• Datum der Inbetriebnahme
• Datum des letzten Schallgebertests und -status
• Verschmutzungsgrad der Rauchkammer
• Batteriespannung und Ende der Lebensdauer (10 Jahre) erreicht
• Sensorfehler
• Fehler im Hinderniserkennungssystem
• Veränderung des Umfeldes seit der Installation erkannt
• Hinderniserkennung wegen Interferenzen nicht möglich
• Kommunikation Melder / OMS Modul gestört
• Melder komplett abgedeckt
• Häufigkeit und letztes Datum „Rauchalarm“
• Häufigkeit, Gesamtdauer und letztes Datum „Melder entfernt“
• Häufigkeit und letztes Datum „Testknopf gedrückt“.

In Ihrem Rauchwarnmelder ist eine fest installierte Batterie mit einer Lebensdauer von mindestens 10 Jahren verbaut. Ein Batteriewechsel ist daher nicht erforderlich.

Nach Ablauf der 10 Jahre wird der komplette Rauchwarnmelder ausgetauscht.

Um eine Verschmutzung oder einen Fehlalarm des Rauchwarnmelders während Renovierungsarbeiten zu vermeiden, können Sie das Gerät für maximal 14 Tage demontieren.

Drehen Sie den Rauchwarnmelder dazu gegen den Uhrzeigersinn vom Sockel ab.

Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der 14 Tage eine Fehlermeldung ausgelöst wird. In diesem Fall muss die zuständige Firma AUFBAU Dresden Dienstleistung GmbH den Rauchwarnmelder vor Ort zurücksetzen.

Normaler Zigarettenkonsum löst in der Regel keinen Alarm aus. Dennoch sollten Sie nicht direkt unter dem Rauchwarnmelder rauchen und regelmäßig lüften.

Sollte es dennoch zu einem Fehlalarm kommen, können Sie diesen über den Testknopf stummschalten.

Im Normalbetrieb blinkt oder piept der Rauchwarnmelder nicht.

Ein regelmäßiges Piepen und/oder Blinken deutet darauf hin, dass das Gerät einen Fehler erkannt hat. Bitte informieren Sie in diesem Fall die zuständige Firma AUFBAU Dresden Dienstleistung GmbH.

Sie können das akustische Signal durch Drücken des Testknopfes für bis zu 12 Stunden stummschalten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Rauchwarnmelder am 16. eines Monats im Rahmen eines Selbsttests des Warnsignals ein kurzes akustisches Signal abgibt.

Um einen Fehlalarm stummzuschalten, drücken Sie den Stumm- bzw. Testknopf. Nach Betätigung befindet sich der Rauchwarnmelder für 10 Minuten im Stummmodus (beim Qsmoke 5.5R für 15 Minuten).

Wurde der Alarm durch Staub, Wasser- oder Küchendampf ausgelöst, sorgen Sie bitte für eine gründliche Durchlüftung der Räume.

Sollte der Alarm wiederholt ohne erkennbaren Grund ausgelöst werden, wenden Sie sich bitte an die zuständige Firma AUFBAU Dresden Dienstleistung GmbH.